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费用怎么算、数据怎么调，翻一遍大多有答案
凤凰体育把球迷问得最多的几类疑问收在一起：看球产品线的收费方式与周期、账号登录、资料库怎么筛怎么导、播放卡顿、大屏和客户端的操作。先按分类往下翻，多数问题几分钟就能解决；确实需要人帮忙，客服在工作时间内等着你。
- 96 条常见问题，按费用、账号、数据、播放、客户端五类整理
- 15 分钟内发布重点场次战报，赛后数据当天补齐
- 12 人客服团队，工作日 9:00–21:00 在线
01 — 06
费用与周期
怎么收费、从哪天开始算、中途能不能换，是开通前问得最集中的几件事。下面这部分答得细一些，对完还有疑问可以走邮件。
01 看球产品线的费用由哪几部分组成？
费用按产品线分开列，不捆绑：客户端基础观看是一档，多设备同时在线是一档，大屏版本单独一档。每一档后面都写清包含的功能范围，你按自己的看球场景挑，不必为用不上的功能付钱。
三档的完整金额、包含范围和可用设备数，都在费用页逐项列出。
02 收费方式有哪几种？
两种：自然月与赛季包。自然月适合先看一段时间再决定，到期不续就自动结束，没有额外步骤；赛季包一次结清整个赛季，折算到每一轮更省，适合从开赛跟到收官的球迷。
两种方式的起算点、变更规则和包含范围不一样，区别集中在周期长度和折算单价上，选之前可以先对一眼自己一个赛季大概会看多少轮。
03 凤凰体育内地收费周期从哪一天起算？
自然月从开通当天开始，按 30 天滚动，下一个月同一天进入新周期，几号开通就几号续。赛季包从当赛季开赛首轮起算，一直到收官轮结束。
赛季中途加入的赛季包按剩余轮次折算费用，已经踢完的轮次不会算进你的账里。
04 中途想换收费方式或者停掉，怎么处理？
变更在客户端内提交即可。自然月转赛季包，剩余天数按比例折进赛季包的费用里；赛季包转自然月，从下一个自然月起生效，当期不重复计费。
停用在当前周期结束后生效，已经付过费的周期内照常使用，不会提前收回观看权限。
05 不付费能看到哪些内容？
比分、赛后战报、基础球员数据和资料库检索都能直接看，不用先开通。付费的看球产品线是在这之上增加观看、多设备同时在线和大屏的能力。
新用户可以先在免费数据栏目里用一段时间，觉得顺手再决定升级到哪一档，节奏自己掌握。
06 内地体育赛事费用说明在哪里能看到完整版本？
费用页有一张自然月与赛季包的对照表，把各条产品线的金额、包含范围、周期起算方式和变更规则逐行列全；上面六条回答的是这些条目背后的细节，两边对着看基本不会留下模糊的地方。
如果还有算不清的情况，把具体问题发到客服邮箱，费用类问题支持邮件答复，我们会按你的开通时间和所选产品线给出明确结果。
07 — 11
账号与登录
注册要填什么、登不上去先查哪里、换设备会不会丢记录，按顺序动手试一遍，多半能自己解决。
07 注册一个账号需要准备什么？
一个能收短信的手机号就够。填手机号、收验证码、设置密码，三步完成；昵称和头像可以之后在个人设置里慢慢补。注册完成后立刻就能看免费数据栏目，不用等审核。
08 登录不上，先从哪几处查？
依次看三件事：密码有没有输错（注意大小写和当前输入法）、短信验证码是不是已经过期、网络本身通不通。忘记密码用绑定手机号重置，新密码立即生效，旧密码同时失效，别人那边的登录状态也会一起退掉。
09 换手机或换电脑，之前看的内容还在吗？
在。账号跟着人走，不跟着设备：关注的球队、看过的战报、资料库的筛选条件和导出记录，换设备登录后都回到原来的位置。换手机前不用做任何导出备份。
10 同一个账号能同时在几台设备上用？
可以同时在线的设备数，取决于你开通的是哪一档看球产品线——客户端基础观看、多设备同时在线和大屏版本的可登设备数不一样，费用页每一项都写明了可用设备数量。先想清楚家里几块屏要看，再按那一档开通就不会买多。
11 账号安全方面有哪些措施？
全站采用 HTTPS 加密传输，账号信息与访问日志分区存储。如果收到自己没操作过的登录提醒，先改密码，再通过客服邮箱或电话告诉我们，工作日 9:00–21:00 有专人跟进处理。
12 — 16
数据与资料库
做内容创作、社团统计，或者只是想把某名球员一个赛季的跑动看明白，下面几条讲的是筛选、导出和更新时效。
12 资料库能按哪些条件筛选？
资料库覆盖 42 项联赛与杯赛、1,180 支球队和约 26,000 名球员。按场次、球队、球员三种维度都能调出记录：查一支球队整个赛季的主场表现，或者看某名球员逐轮的跑动距离变化，两种查法都在同一套筛选里完成。
13 一场比赛能拿到多少项数据？
14 记录能导出吗？格式和上限是多少？
支持 CSV 与 JSON 两种格式，单次最多导出 5,000 条记录，超过上限分批导出即可。做内容整理、社团内部统计或者接到自己的脚本里，两种格式都能直接用，不用再手工转一遍。
15 最早能查到哪个赛季的数据？
可以回溯到 2018 赛季，赛季累计沉淀的赛后统计数据已有 8.6 万条。老赛季的记录照样按场次、球队、球员三种维度调出来，做纵向对比或者翻旧赛季的走势都用得上。
16 数据是什么时候更新上来的？
比赛日双班值守，重点场次赛后 15 分钟内发布战报，其他场次的数据也在当天补齐。每条数据都带着来源与采集时间，赛后再回头看，数字和时间点都能对得上。
要把站内数据用到自己的内容里，署名和引用方式写在使用说明与内容范围里，照着做就行。
17 — 21
播放与设备
画面、声音和网络这几类问题，大多能在三次操作内定位。按下面的顺序试，不行再找客服会快很多。
17 画面卡顿、一直转圈怎么办？
先手动降一档清晰度，再确认同一网络下有没有其他设备在下载或看视频；如果用 Wi-Fi，换成 5GHz 频段，或者靠近路由器再试一次。多数卡顿是带宽被分走造成的，这三步能解决大半。
18 有画面但没有声音？
依次检查设备音量、播放器内的音量条，以及系统输出有没有切到蓝牙耳机或外接音箱。如果只有某一场没声音，刷新播放页重新进入通常就能恢复。
19 提示网络异常，是站点的问题吗？
先用浏览器打开一个常用网站，确认网络本身正常，再回到播放页重试。如果是运营商线路波动，切到手机热点通常能立刻恢复。持续异常的话，把出问题的时间点和设备型号发给客服，我们帮你查具体原因。
20 画质能自己选吗？
能。播放页右下角可以手动切换清晰度：网络条件好的时候选高码率，用移动数据时建议用标准档。设置会记住你的选择，下次进入默认沿用，不用每场重设。
21 投屏到电视总是失败？
先确认手机和电视连的是同一个 Wi-Fi，部分电视还需要在设置里手动打开投屏接收。如果电视本身带浏览器，直接用大屏版的地址登录也能看，不必走投屏这一步，画面反而更稳。
22 — 26
客户端与大屏版
版本更新、大屏操作方式、多设备共用的规则，都在这一组里。家里用大屏看直播、手机查数据的组合问得最多。
22 FHTY 客户端多久更新一次？
客户端已经迭代到 4.x 版本，累计发布 27 个版本更新。每次修了什么、加了什么，都会写进战报与动态里的更新记录，升级前可以先看一眼再决定。
23 FHTY 大屏版适合什么样的屏幕？
面向 55 英寸以上的大屏和投影场景：客厅电视、投影仪、看球房的幕布都能用。界面按远距离观看重新排过，比分和数据字号比普通版本大一档，坐在沙发上也能一眼看清。
24 大屏版怎么操作，遥控器还是手势？
两种都支持。遥控器用方向键在数据面板之间跳转；手势适合触屏电视和带体感的遥控设备，左右滑动切换轮次，上下滑动看球员数据。习惯哪种用哪种，随时可以改。
25 一条产品线能在手机和大屏上同时用吗？
同一账号在手机和大屏之间切换是允许的，同时在线的设备数以你开通的那一档为准。家里大屏放直播、手机上随手查数据，这种组合很常见，按多设备同时在线那一档开通就够。
26 更新后登录状态丢了，设置也变了？
大版本更新偶尔会清掉本地缓存，重新登录一次就恢复，收藏和筛选条件保存在账号里不会丢。如果重登后仍然看不到已经开通的产品线，把账号和大致的更新时间发给客服，我们帮你确认订单状态。
人工支持
上面没解决，把问题直接交给客服
账号、数据与费用相关的具体问题，写明你的账号、设备和你看到的提示，答复会快很多。客服团队 12 人，工作日 9:00–21:00 在线，比赛日延长至赛后 1 小时。
客服邮箱
账号、数据与费用咨询也可发到 service@watch-ball-fenghuang.com.cn，费用类问题支持邮件答复。
商务合作与内容共建请走联系页面，办公地址、到访说明和反馈入口都写在那里。